2025年2月

3食の時はお茶が付きますが、それ以外の時間に何もありません。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
食事の際にお茶の提供をさせていただいておりますが、それ以外につきましては、ご自身でお飲み物のご準備をお願いしております。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

テレビや冷蔵庫を使用するときテレビカードが必要だが、他院のように定額で使い放題にしてほしい。

ご意見ありがとうございます。
冷蔵庫やテレビの定額料金への変更は、検討させていただきます。

2025年1月

部屋の最低限のご案内をしていただけず迷うことがあった。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
職員には、患者さんに寄り添ったわかりやすい説明を心がけるよう指導いたしました。

マヨネーズ味が多かったので、あっさりしたほうがよかった。

ご意見ありがとうございます。
提供させていただく食事の種類によっては、マヨネーズの使用量が通常食よりも多くなってしまうことがございます。
今回 いただきましたご意見を給食会社と共有し、修正可能なところにつきましては対応を依頼しました。

CSセットに加入しましたが、フェイスタオルは１度の変更もなかった。パジャマも毎日ではなかった。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ＣＳセット加入中の方には、毎日きれいなタオルをお渡ししております。
今回は、お渡しできておらず、大変申し訳ございませんでした。
パジャマにつきましては毎日お渡ししておりませんが、必要に応じて対応いたします。
交換等ご希望がございましたら職員にお声かけください。

2024年12月

入院の面会時間とか、土日祝の面会が出来ないは家族が全く会えず辛いです。面会の日時をもうすこしほしいです

ご意見ありがとうございます。病院内には病気や治療の影響で免疫が低下されている患者さんもいらっしゃいますので、現在はご家族の方に限り平日のみではありますが面会していただいております。今後の面会につきましては、感染状況を踏まえ検討してまいります。患者さんが安心して入院生活を送れるように職員一同サービス向上に努めてまいります。

入院案内に居たおばさん２人、人の悪口丸聞こえ。みっともない！！　場所考えなさい！！

このたびは、ご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
職員間の会話について改めて指導し、快適な環境作りに努めてまいります。
ご指摘ありがとうございました。

病棟のトイレの便座が冷たい

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
病院の設備につきましては、お気づきの点がございましたら対応いたしますので、病棟スタッフまでお声掛けください。

こまつ菜・にらなど歯のすき間に入って困った

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
噛みにくい・食べづらい等ある場合は、可能な限り食形態を調整させていただいております。食事で不都合がございましたらスタッフへご相談ください。

あついお茶が好きです

ご意見ありがとうございます。
提供前のお茶を検温しましたところ、58～65度でした。配膳車は65度保温のため現状より熱い状態での提供は困難となります。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

掛け布団が重いので患部への負担が大きかった

ご意見ありがとうございます。
布団につきましては、冬用と夏用２種類の布団の準備がございますので病棟スタッフにご相談ください。

売店前が面会希望者受付でもあり人が多い 面会希望者のながら歩きが多く何度も松葉杖の私にぶつかってきた。廻りを見ていない人が多い危険を感じた

このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、売店前での混雑によりご不便やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
コロナによる感染対策の一環として売店前にて面会希望者受付を行っておりますが、面会希望者受付を別の場所に移動させることも検討してまいります。また、「歩行者のマナーの不徹底」に関しましては、注意喚起の掲示物やスタッフによりマナーの遵守を促し、患者さんの安全な通行を確保していきます。

同室の方のイヤホン無しのテレビ視聴、夜中に電気がついたままでまぶしいということがありました

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
入院パンフレットに大部屋入院のルールを提示させていただいておりますが、一定数守られない患者さんがおみえになります。ルールを守られない方へは当院スタッフからお声掛けいたしますので、お気づきの際はお手数をおかけしますが病棟スタッフまでお声掛けください。

2024年11月

病院内はスマホの電波が届かないため、外へ出ないと携帯が使えず不便です

ご意見ありがとうございます。
携帯電話の電波につきましては、キャリアによって差があるため現状すぐに改善することは難しいです。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

正面玄関の手指消毒液が設置してある機械の足ふみ部分が壊れていたため職員に伝えたがまだ直っていません

【医事課】
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
職員間の情報共有不足ではありますが、院内を定期的に見回りするなど、不備がないかの確認をし、今後はこのような事態が生じないよう努めていきます。

【施設管理課】
ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ご意見をいただき、すぐに機器交換の対応をさせていただきました。
ご指摘ありがとうございました。

ベッドの幅がせまく寝心地が悪い

ご意見ありがとうございます。
ベッドにつきましては、病院施設基準に則ったベッドを使用しているため、変更は難しいです。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

掃除が雑

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
清掃について、お気づきの点がございましたら対応させていただきますので、病棟スタッフにお声掛けください。

メニューがわからない。味付けが何とも言えない、米まずい。食事はもっと熱い方が良い

ご意見ありがとうございます。
献立につきましてはアンケート実施当時は献立を食札裏に表示しておりました。12月以降はシステムの都合上、食札への印刷が難しくなり、デイルームに掲示をいたしております。ご不明の場合はスタッフまでお尋ねください。
米につきましては、品質の見直しを実施し、検食での確認を行っております。
食事の提供温度つきましては、検食での確認を実施してまいります。

1番、ショックを受けたのは、病室で大便をさせた事だ。三度の食事もそこで頂くのです。不自由な方でも、何らかの方法で、場所は変えてほしいです。

ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
トイレの介助につきましては、患者さんの状態や安静度に応じた排泄方法で対応させていただいております。
食事時の排泄につきましては、あらかじめ大便の申し出があれば中央のトイレをご案内いたしますが、小便の場合はそのままご案内しています。消臭剤も活用して対応しておりますが不快な匂いが残ってしまい申し訳ありませんでした。
瞬間性のある消臭剤の購入を提案してまいります。

2024年10月

泌尿器の待ち時間が長すぎる。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
緊急な処置や検査が入ると診察時間が長くなることがございます。
予約時間等の調整をして対策させていただいておりますが、待ち時間が発生してしまうことがありますこと、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

患者のご意見箱入れを設置してほしい。

患者さんご意見箱は、院内各フロアに設置させていただいております。
ご不明点等ありましたら職員にお声かけください。

病室番号の表示が目線より上でわかりにくい。

ご意見ありがとうございます。
検討させていただきます。

看護師の言葉遣いが悪い。

ご指摘ありがとうございます。
当該病棟と情報共有をさせていただき指導をいたしました。

９日間入院していたが、１回もシーツ交換されなかった。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当該部署と情報共有をさせていただき、今後このようなことがないように指導をいたしました。

個室料金の説明がなかった。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
当該部署と情報共有をさせていただき指導をいたしました。

ATMを設置してほしい。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
担当部署に確認をいたしましたところ、管理的な問題から設置は難しいとのことです。

眼科入院の際、他の病院で出されている眼科以外の持参薬を処方してもらえなかった。 処方箋持参も無理ですか。

貴重なご意見ありがとうございます。
事前の説明が足らずにご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
処方に関しましては、主治医の判断となります。
入院となった眼科における治療薬につきましては、処方対応をさせていただきますが、眼科以外のお薬に関しましては、処方箋をご持参いただいても処方の対応はできかねますことをご理解のほどよろしくお願いいたします。

シャワーのお湯の出が少なく寒かった。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
スタッフにお声がけいただければ対応させていただきます。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声かけください。

2024年9月

手術の説明の際、医師は無表情で淡々と説明をし、とても冷たく感じました。また、質問に対して適確なアドバイスがもらえませんでした。

ご意見ありがとうございます。
部署の責任者に報告し、事実確認のうえ指導をさせていただきました。

診察時、医師の言動がとても不快だった。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
部署の責任者に報告し、事実確認のうえ指導をさせていただきました。

外来受付で並んで順番待ちをしていたが、他の患者さんに順番をぬかされた。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
その都度職員からお声かけをさせていただいておりますが、職員が気付いていない場合は対応いたしますのでお声かけください。

口調の強い看護師がいる。

ご指摘ありがとうございます。
接遇面について再度指導をさせていただきました。

会計の順番待ち中に１か所会計窓口が閉じたため、移動をすると会計の人に順番を守るよう注意された。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
当該職員には事実確認のうえ、個別に指導をさせていただきました。

売店の品ぞろえが少ない。

ご意見ありがとうございます。
売店の業者と交渉させていただいておりますが、現状難しいとのことです。

入院時、部屋に髪の毛が落ちていた。

ご指摘ありがとうございます。
お気づきの際は、職員にお声かけいただければ再清掃させていただきます。

放射線で画像撮影の際に動作の指示がなかった。

ご意見ありがとうございます。
ご指摘の点を部署内で共有し、わかりやすい説明を心がけるように周知いたしました。

リハビリの担当は、できれば1年目以外の経験のある方にしてほしい。

ご意見ありがとうございます。
1年目のリハビリ技士には指導者がつきリハビリをさせていただいております。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

転院の際に医師から言われたひと言がショックだった。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
患者さんやご家族の状況から判断し、現状をお伝えした方がいいと考えお話しさせていただきました。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

面会に制限がある中、職員が時間に関係なく何回も面会に来ていた。

ご指摘ありがとうございます
事実確認のうえ、当該職員には個別に指導をさせていただきました。

術後に食事が飲み込みにくいことを伝えたが、常食のままだった。

ご意見ありがとうございます。
手術後のため、様子をみさせていただいておりました。
食事はご本人のご希望に合わせて対応させていただいております。
ご希望がございましたら、職員にお声掛けください。

2024年8月

こわいスタッフがいました。

今回ご意見をいただきました職員につきましては、事実確認のうえ、個別に指導をいたしました。

眼科で白内障の手術をしたが、手術説明時にレンズの説明がなく思っていた見え方とは違っていた。

今回いただきましたご意見は、病院内で情報共有をさせていただきました。また、当該部署の責任者へ報告をいたしました。

大部屋の空調が窓側のベッドにしかないため、廊下側の人は風もこないので暑いと感じました。

病室の温度調節は、スタッフにお声掛けいただくと調節させていただきます。
また何かお気づきの点がございましたら、スタッフにお声かけください。

事前に、「入院のご案内」をいただけませんでした。入院当日に誓約書の提出を求められて、困ってしまいました。

確認いたしましたところ、スタッフ間の伝達不足で案内がされていなかったことがわかりました。大変申し訳ございませんでした。

2024年7月

先日大腸カメラの検査を受けた。事前に費用の説明があると親切だと思った。

ご意見ありがとうございます。
検査説明時に費用について気になる方は、医事課で確認していただくよう説明をさせていただいております。費用等ご不明点がございましたら、お声掛けください。

車イス利用者にとってスロープが利用しづらい。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
北館正面入口にリフトが設置してありますので、スロープがご不便な方はリフトをご利用ください。

お手伝いの人を頼みづらい。

ご意見ありがとうございます。
北館正面入り口に設置してあるリフトにCallボタンがありますので、お困りの際はボタンを押してお知らせください。また、お手伝いが必要な方は可能な範囲で対応させていただきます。

ディールームで食事前患者の髪をとかすのは、やめて！！

不快にさせてしまい申し訳ございません。　
ディルームで整髪等させていただくことがございますが、食事の前には必ず机の上を拭くなど環境整備を実施させていただいております。

週末退院で書類の受付けをしてもらえないこと、とても不便に感じました。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
休日は医事課職員が不在のため、退院時に直接対応をさせていただくことができません。
そのため休日退院の方は、後日、外来受診時に入院費の清算と書類の手続きをお願いしております。
退院後に当院受診予定がなく来院が難しい場合は、事前に医事課へ相談をしていただくことで入院費の振り込みや書類の郵送対応をさせていただきます。

ごはんのお茶わんが熱くてもてなかったです。

ご意見ありがとうございます。
お茶碗は、陶器から熱くなりにくい素材のものに順次変更する予定となっております。

2024年6月

売店のカゴが、床にじか置きなのが気になる。不衛生と思う

ご指摘ありがとうございます。
本件につきましては、売店業者へ改善指導いたしました。

転院の時、次の所への時間の指定はしないでほしい。せかされるようでイヤです。結局退院の時間かかり、またされている

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
退院日に転医先施設とのお約束の時間が決められており、患者さんには余裕をもって到着できるよう、お時間をご案内しております。
また、退院に要する時間につきましては、お待たせしないよう指導してまいります。

目薬の取り扱いが少なく困っています。治療に利用したいものを取り扱って下さい。グラアルファ、デタントール、レスキュラーお願いします

当院において取り扱う薬は、医師と協議し決定しております。
グラアルファ、デタント－ル、レスキュラについても同効薬でいくつか取り扱っており、現状、取り扱い品目の追加は予定しておりません。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

おふろに時計があった方がいいと思います15分の制限がある場合に、把握しやすいと思います

ご意見ありがとうございます。
浴室の時計につきましては、状況確認後、全病棟に防水仕様の時計を設置する方向で検討してまいります。

廊下側のドアが閉めてなかった時は、外部の音や声が良く聞こえて少し不快な感じがしました。夜中は自分で閉めてもよかった？

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
病室の扉につきましては安全管理（確認）上、扉は開放しております。
また、騒音等がある場合、病棟スタッフが配慮し状況に応じた対応ができるよう統一してまいります。

くつをひきずる音、わらいごえ、しゃべりごえがうるさすぎる

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
今回の事案につきましては、職員の可能性も考え、病棟内で情報共有し配慮してまいります。

トイレの使用方法について男4人室の為にトイレ小用の折にこぼしが多く周囲への飛散が有って汚いです。入院中はせめて座使用にして清潔に使うように患者さんに指導お願いをしてきれいなトイレにしたらと感じます

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
すべての入院患者さんに対し、トイレの座使用をお願いすることは困難だと思われます。
トイレの汚れにつきましては、清掃業者が対応しておりますが何かお気づきの点がございましたら、職員にお声かけください。

入院案内のパンフレットにある院内施設の案内に全フロアが描かれてなく各フロアの何科がわからなくて困ってしまった。1階3階6階8階しかなくよくわからない。北館の案内もみたかった

ご指摘ありがとうございます。
現在、お渡ししているパンフレットは設備紹介がメインとなっております。
わかりづらいという意見から、関連部署で検討してまいります。

2024年5月

11時予約なのに毎回2時間以上かかってしまう、最初から12時とか12時30分とかにして待ち時間を減らしてほしい

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
待ち時間を軽減できるよう各部門と協力・調整を行い少しでも皆様への負担軽減に努めてまいります。

女子トイレで職員が歯みがきをしていることが気になります。他の場所で歯みがきしていただけませんか。良い印象もちません

不快にさせてしまい申し訳ございません。
今回の件は職員間で情報共有し、対象部署に対して指導いたしました。

入院中、甚平タイプ（病衣）を利用したが、ポケットがあれば「マスク」をあちこちに置かなくてすむのに

ご指摘ありがとうございます。
病衣につきましてはポケットの中身の取り忘れや、検査時にポケットに物が入ってると検査に支障が出る可能性があるため、病衣はポケットなしのものを採用しております。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

医師や看護師さんの説明を受ける機会があるのですが、大部屋で同室の方々にまる聞こえになっていると思いました。 プライバシーの配慮のため診察室等で説明を受ける機会を設けて欲しかったです

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。　
今回の件は病棟全体で情報共有し、プライバシーに配慮して対応してまいります。

大部屋なのに、昼夜問わずに携帯電話で通話をしている老人の方がいました 看護師さんに注意をしていただいてもくり返して行っていたので病室に「携帯電話使用禁止」の貼り紙があればよいなと思いました

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
携帯電話使用エリア以外について、携帯電話使用を見かけた場合、病棟職員より注意喚起を継続してまいります。
また何かございましたら、職員にお声かけください。

エレベーター使用に（上下ボタンに）カバーする等、移動制限をされていたが、実際には使用可等ルール的なものが分からない事が多くあった

説明が不足しており、大変ご迷惑をおかけしました。
万が一に備え、認知症の方がエレベ－タ－に乗り込まないよう上下ボタンにカバ－をつけて対策しております。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声かけください。

入院のご案内に載っている南館１階に自販機コーナーがなかった

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
パンフレットの内容が一部更新されていないことが判明し、現状に合わせた内容に修正いたしました。

8階コインランドリーの洗たく洗剤の自販機をテレビカードもつかえるようにして欲しい

ご意見ありがとうございます。
8階コインランドリーでは、洗濯機・乾燥機がテレビカ－ド対応となっておりますが、洗濯洗剤については、現状、硬貨のみでの対応となりますので、ご理解の程お願いいたします。

"ストローがまずい" 「ストローを紙」という発想を取り入れた事はいいが、ストローがすぐに水に溶け、ジュースの味を悪くしている

ご指摘ありがとうございます。
今回の紙ストロ－については、付属品となっておりますので、ストロ－単品での交換は困難となっております。
また、本件につきましては、業者への報告をいたしました。

2024年4月

取り扱いのない目薬が多く、処方してもらいたいのに、処方してもらうことができない。取り扱いしてほしい目薬：レスキュラー、デタントール

当院において取り扱う薬は、医師と協議し決定しております。レスキュラやデタント－ルについても同効薬でいくつか取り扱っており、現状、取り扱い品目の追加は予定しておりません。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

入院の説明まで待たされる時間が長い

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。入院案内につきましては、時間帯や混雑状況に応じ、説明する場所を最大３ヵ所まで増やし、できる限りお待たせしないよう対応してまいります。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声かけください。

ベッドの真上の３つの金属の上にほこりがつもっていた

ご指摘ありがとうございます。現状確認のうえ、清掃業者へ指導し対応してまいります。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声かけください。

売店の開店、閉店が遅い、早い

ご意見ありがとうございます。営業時間の変更に関しましては、売店の業者と交渉させていただいておりますが、現状難しいとのことです。

青葉ゆですぎで色がきたない。

ご意見ありがとうございます。食材によっては完全調理されたものを再加熱しているため、変色してしまった可能性が考えられます。
今後は加熱時間や食材の温度管理等、配慮して提供できるよう努めてまいります。　　　　　　　　　　　　　　　　

確認はしなかったが、上下別々の手術着をきている方を診察の時みかけた。上下つづきの診察着でひざから下がはだけて着心地が悪かった

ご指摘ありがとうございます。長病衣（上下つづきのもの）につきましては手術時にご着用いただいているもので、本件につきましては、当日、朝早くから手術であったため、その着衣のまま、 診察を受けられたものと思われます。
基本的には、手術以外では上下別の病衣で統一させていただいておりますが何かございましたら職員にお声かけください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

患者さんからのご意見をはいけんしていますが、すべて却下されている。意見をかいても意味がないと思う。

ご意見ありがとうございます。患者さんからのご意見につきましては、すべての項目に目をとおし全部門において情報共有させていただいております。
また、サ－ビス向上委員会（定期開催）にて報告、検討させていただいております。
当院では患者サ－ビスの向上を目指し病院全体で取り組んでまいります。

2024年3月

患者さんがトイレに入ったりしているのに, 患者さんをゆうせんしない。途中で仕事をとめてから、患者さんをゆうせんすべきだと思います

不快にさせてしまい申し訳ございません。本件につきましては清掃業者へ周知及び指導をいたしました。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声かけください。

何のための予約？どこも待たせすぎ

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。総合受付では、混雑状況に応じて職員の人数を増員して対応しております。
また、各診療科につきましても待ち時間を軽減できるよう各部門と協力・調整を行い、少しでも皆様への負担軽減に努めてまいります。　　　　　　　　　　　

高脂血症の薬の為それなりのうす味で、ご飯が減らず、食事が苦痛でした

ご意見ありがとうございます。既往症を考慮した減塩食となっており、うす味での提供となっております。
食事療法として治療上必要となっておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

新聞ぐらいは置いてほしい

ご意見ありがとうございます。新聞の設置につきましては感染防止の観点から、現状、困難となっておりますので、ご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

就寝の際、２５℃設定では暑すぎるのでリモコンでのエアコン操作を試みたが、不良なのか？

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。エアコンの設定につきましては、迅速な対応に努めてまいりますので、何かございましたら職員にお声かけいただくようお願いいたします。

自販機が7階にあればと思いました

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。自販機の設置業者へ交渉をさせていただきましたが、増設は難しいとの回答でした。
自販機のご利用につきましては
・外来棟（北館）は1階 北通用口と南西通用口の2ヶ所
・入院棟（南館）は1階と8階に設置してありますのでご利用ください

WiFiパスワード不明、冊子がなかった

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
本件につきましては、冊子の入れ替えのタイミングで病室に置いてなかった可能性があり、申し訳ございませんでした。
各病室にはWi-Fiパスワードが記された冊子を常備しておりますので、何かお気づきの点がございましたら、職員にお声かけください。

3日目の方は、とても看護師とは思えないふるまいでした。点滴を外すまでナースコールから約20分も待たされ、2度目のコールでやっと来たと思ったら、消毒綿をテーブルに直置きし、それを患部の止血に使われてしまった。また、点滴を外した後、ベッドと床に血をまきちらす。どーかしている！！

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。今回対応いたしました職員につきましては、事実確認のうえ、個別に指導をいたしました。

返事を忘れたのか何を言っても何も返答ナシ

不快にさせてしまい申し訳ございません。本件につきましては、事実確認のため調査いたしましたが特定が困難でした。
今後に向けて職員への周知及び指導を行いました。

朝入れた点滴液なくなりましたが、誰も見に来て貰えなかった

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。本件につきましては、職員に情報共有し、点滴管理及び再発防止についての指導をいたしました。

2024年2月

病院内にいくつも時計があるが、全部時間が違っている。合わせてほしい。

ご指摘ありがとうございます。
当院では「電気時計」と「電波時計」を設置しておりますが、電波が届かないエリアにつきましては「手動の時計」で対応しております。
現状、誤差が生じた場合、連絡を取り合い早めの対応に努めてまいりますのでご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

病室の洗面所にハンドソープがあればよかった。食事前、トイレの後に せっけんで手を洗ったりしたい。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
当院では誤飲食防止に伴い、ハンドソープ、せっけん等は病棟に常備しておりませんので、患者さん側でご用意いただくようご案内しております。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

突然入室される。ノックして。

不快にさせてしまい申し訳ございません。
本件につきましては病棟職員で情報共有し指導を徹底してまいります。

男性患者(認知症と思われる方）がフラフラ出歩いていたのが気になりました。

ご指摘ありがとうございます。
同様なケ－スがあった場合、状況に応じて主治医へ報告・相談し対応しておりますが、倫理的な問題もあるため、柔軟な対応をしております。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声かけください。

入院荷物がとても大荷物になってしまい受付の方に「何か運べる台車などはないか？」と訪ねたところ、「ありません」と。一人で来た為とても大変でした。お忙しいとは思いますが、診療科まで荷物を1つでよいので運ぶ手伝いをしてほしかったです。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
手荷物が多く移動が困難な場合は、こちらからお声かけし、各診療科まで荷物運搬のサポ－トができるよう周知いたしました。
また台車の空きがない場合は、状況に応じた対応ができるよう職員に指導いたしました。
また何かございましたら、職員にお声かけください。

売店に商品少なすぎ、オープンおそい、クローズ早い。

ご意見ありがとうございます。
申し訳ございませんが、販売スペ－スの関係で、商品の数を増やすのは困難です。売れ筋商品を中心に販売させていただいて、できるだけご迷惑おかけしないようにさせていただきます。
営業時間の変更に関しましては、売店の業者と交渉はさせていただいていますが、現状難しいとのことです。

看護師が少ないのか、ナースコールしてもなかなか来てくれないし、痛みが強いのに用意しますと言って30分以上も放置、涙が出てきた。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
本件につきましては病棟職員に情報共有し、対策を検討するように指導いたしました。

2024年1月

夜中に、トイレに連れて行ってくれない看護師がいた。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
本件につきましては病棟職員で情報共有し、適切な対応が出来るよう指導してまいります。

ご飯が「のり」になっていて食べる気がしなかった。

ご指摘ありがとうございます。
担当部門で調査いたしましたところ、ご指摘がございました日時が判明し、当該日の検食においても、ごはんの状態がやわらかいとの評価ありました。
今後はご飯の炊き方のマニュアルを再度、遵守するよう給食業者へ指導してまいります。

患者との話をもう少し小さく、聞かれたくない話もある。

ご指摘ありがとうございます。
本件につきましては病棟職員で情報共有し、個人情報の観点から対応に注意するよう指導を徹底してまいります。

野菜の炒め煮少し変化を。

ご指摘ありがとうございます。
献立や調理方法の見直しにつきましては、給食業者と協議中です。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声かけください。

退院時の説明、渡されるものがわからなかった。支払いがわからなかった。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
患者さんが退院される際は「請求書」「明細書」「退院証明書」をお渡ししております。
また、支払い場所、支払方法についても、ご案内させていただいておりますが、何かご不明な点等ございましたら、職員までお声かけください。

①先生の診察や、②リハビリの技師さんがいつごろくるなど、その日のスケジュ ールを朝のタイミングで教えてほしい。

ご意見ありがとうございます。
①医師につきましては、緊急対応等の可能性や他事情により、スケジュール管理は困難となっておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
②リハビリ技師につきましては、急性期病院であること、また患者さんの検査、回診、ケア等の合間を調整して対応しているため、すべての患者さんのスケジュール管理は困難となっておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。また、リハビリ技師の訪室時間につきましては、ご希望により可能な範囲で対応いたしますので病棟職員までお声かけください。

100円の両替機がほしかった。

ご意見ありがとうございます。
ご不便おかけして申し訳ございませんが、100円の両替は北館3階売店で対応させていただいております。

トイレがかなり汚いことがありました。事前に汚した場合は、看護師さんに報告するように指導した方が良いのではと思いました。

ご指摘ありがとうございます。
トイレの清掃につきましては、定期的に清掃業者が実施しておりますが、タイミングによっては、清掃直後に汚れてしまう可能性もあるため、お気づきの点がございましたら、職員にお声かけください。

入院前の検査の時、まぶたをあけるのに指先が眼球に当って何度も10枚位撮られて痛かったです。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
患者さんの瞼（まぶた）の状態により、眼の際から開かざるを得ないことがあり、検査時に誤って指先が当たってしまい、検査した者も眼球への指先の接触に気がついていなかったと思われます。
また、撮影枚数につきましては、広範囲の撮影が必要な場合、片眼で5枚の撮影が必要となりますので、妥当と思われます。
今回は患者さんへの声かけが不足しておりましたので、今後は患者さんへの声かけ等を確実に行い、患者さんからも気になることがあれば、お伝えいただくよう説明してまいります。

2023年12月

高額医療か限度額請求か、どちらに当てはまるかの説明がわかりづらかった。あなたはこっちですって、言ってもらえなかった。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
本件につきましては、どちらをご選択いただくかのご判断を患者さんへ委ねておりますが、こちら側の説明がわかりづらく申し訳ございませんでした。
今後は、わかりやすいご案内ができるよう指導を徹底してまいります。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

朝4時頃の採血は早過ぎでは？！早くないといけない理由は患者にはわからないので。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
本件につきましては、職員間で情報共有し、説明及び配慮ができるよう対応してまいります。　

部屋の設定温度が暑すぎた。術後も動きづらい時に汗だくで寝ていた。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
空調の温度設定につきましては、迅速な対応に努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

入院セットに「洗面器」とあったため持参したが使用せず「荷物になるため○○の場合は必要」と記してほしい。また、「はきなれた運動ぐつ」とあったが、スリッパでもよかったみたいで「はきなれたくつ、またはスリッパ」と記してほしい。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
ご指摘のございました「入院時に持参いただくもの」の内容を再検討し、文面をわかりやすく追加、修正をする方向で検討してまいります。
また、スリッパにつきましては、安全面を考慮し推奨はしておりませんので、患者さんへ適切な情報をお伝え出来るよう職員に再周知し指導を徹底してまいります。

シャワ－の使用日数を2日に1度くらいに増やしてほしい。

ご意見ありがとうございます。
入院患者さんの中には入浴時介助が必要な方も多く、安全管理上、対応する職員や時間を確保する必要がございます。そのため、すべての入院患者さんの入浴頻度を現状より多くすることは現状困難となっております。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

看護師さんの言葉遣いが早い方が見えて理解に悩むこともありました。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
今回の件につきましては、職員で情報共有しわかりやすい説明が出来るよう指導を徹底してまいります。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

2023年11月

PCR検査の待合が毛布を持参しているが寒い

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
PCR検査の待合場所につきましては、院内の空調で温度管理をしておりますが、玄関出入口付近ということもあり冬場は冷たい風が入るため、対策としてスト－ブを設置して対応しております。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

眼科の月1回の予約診察ですが、毎回2時間程かかります。予約の取り方をもっとゆとりをもって頂けると良いと思うのですが、患者さんが多いので仕方ないのでしょうか？

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
予約枠の人数につきましては、余裕を持って調整をしておりますが、当日に紹介患者さんや緊急で受診される患者さんが多くなる場合は、待ち時間が長くなることがございます。
その場合、職員の方から患者さんに事前にお声掛けさせていただいておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

脚にキズパワーパッドが貼ってあるが（入院前に自宅内ですりむいた）ずっと10日間、放置。みても、もらえないのかと残念に感じた。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
今回の事案につきましては、職員へ周知し適切な対応が出来るよう指導を徹底してまいります。

総合受付でだいぶ待たされました。別の場所で別の担当を設けると全体的にスム－ズになると思います。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
混雑時は状況に応じて、総合受付で対応する職員の人数を通常より増員して対応いたします。また、必要に応じて別室での対応もしております。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

入院前に病室に備え付けの「入院時に持参していただくものについて」を頂きたかったです（生活で必要な事が記入してあるため）。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
今回の件につきましては職員に情報共有し、すべての患者さんに対応が出来るよう、指導を徹底してまいります。

自販機の数が少ない。紙コップ式の自販機も入れてほしい。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
自販機の設置業者と、自販機の増設の交渉をさせていただきましたが、増設は難しいとの回答でした。
紙コップ式の自販機につきましても設置業者と交渉させていただきましたが、同様の回答でした。
自販機のご利用につきましては
・外来棟（北館）は1階 北通用口と南西通用口の2ヶ所
・入院棟（南館）は1階と8階
に設置してありますのでご利用ください。

術後点滴の針の差し替えを5回失敗され痛い思いをした。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
今回のような血管が見つけづらい事例につきましては、職員間で情報共有し、状況に応じて適切な職員がご対応できるよう指導してまいります。

トイレの水洗レバーが遠すぎ、便器にすわった状態でスイッチ操作できるようにしてほしい。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
本件につきましては関係部門において調査のうえ、検討してまいります。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

2023年10月

4階、採血の待合室（部屋の前のベンチ）に、本人確認のための「氏名、生年月日」の声（回答）が待っている他人にすべて聞こえています。書いて消すタイプの確認方法へ変えられますか？

ご指摘ありがとうございます。
採血時の名前、生年月日の確認につきましては、患者さん間違い防止のため、本人確認させていただいております。
ご提案いただきました「書いて消すタイプの確認方法」につきましては、すべての患者さんへの対応は、現状困難かと思われます。
また当院では、患者さんの呼び出しにつきましては、番号制を導入する方向で検討しております。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

耳がきこえないと言ってもあまり書いてくれませんでした。対応が悪すぎ。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
本件につきましては、対応方法を検討し職員への周知及び指導を徹底してまいります。

「点滴をする際にホットパックを持って来てください！」と言ったのに、 持ってこないで、点滴をしたので、後で黒紫色になり、ずっと痛かった。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
血管の出づらい患者さんに対して「点滴部位を温める」との再認識をさせ、各職員への教育及び指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。

入院時にエア－マットを予約したにもかかわらず、入院当日に「ありません！」の一言で済ますのは、どうかと思う。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
今回の事案につきましては担当部門において確認をいたしましたが特定が困難でした。今後はエアマットが不足する場合、担当部門において協議のうえ、適切に使用できるよう対応してまいります。

各部屋に設置してある病院の説明文が入っているファイルが、現在の運用内容と、ファイルの説明内容とが違っている部分が有ります。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
本件につきまして調査したところ、ファイルの運用内容が更新がされてないことが、判明いたしました。
看護部において協議のうえ、内容をあらたに更新してまいります。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

732号室に入院していました。窓際のベッドでしたが、洗面所の鏡で反対にいる患者さんとよく顔が合いました。 カーテンでさえぎっていましたがそれもどうかと・・・。 看護師さんもカ－テンを閉めきらないこともあり、カーテンでの対策では不十分かと思います。 鏡横についたてをするなど対策された方がよいのではと思います。

ご指摘ありがとうございます。
本件の調査にて、カーテンをしっかり閉めれば中は見えないということが判明しておりますが、この対策だけでは不十分、とのご指摘も考慮し今後、ついたての設置を含め検討中です。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。　

2023年9月

看護師さんの中にいろいろ間違える方がいて、少し不安になることもある。 服薬する薬の時間は徹底して間違えないようにお願いしたい。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
職員への指導を徹底し再発防止に努めてまいります。

CSセットは大変助かるが、のりのしっかりきいた衣類が肌に痛いので、もう少し患者の皮膚にやさしい衣類が借りられると良いと思う。

ご指摘ありがとうございます。
衣類担当業者に確認しましたところ、しわをのばすためのプレス処理をしており、これをしないとしわが多くなってしまいます。
申し訳ございませんが、当院としては対応が難しいです。
肌に負担がかかるようでしたら、お手数ですが、患者さんご自身で衣類をご用意いただくようお願いいたします。

起き上がり時に痛みが出る状況の時、介護ベッドの使い方とか、適切な物の使い方、体の使い方が知れるような時があると良かったと思います。

ご指摘ありがとうございます。
今後、ご入院時に患者さんの状況に合わせた対応が出来るよう、職員で情報共有し指導を徹底してまいります。

入院4泊5日で、4日目にシャワ－頂きましたが、それまでの汗やらで布団が臭く目がしぱしぱしました。布団替えは面倒だとは思うので掛け布だけか、2日に1度くらい換気してもらえばよかったと思いました。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
汚れが気になることがございましたら、病棟職員までお申し付けください。
今後、適切にシ－ツ交換が実施できるよう各病棟責任者にて協議しております。

2023年8月

診察に見えて患者に聞かずに、いきなり補聴器の本体をバラシにかかったので何するのですかと言いました。

不快にさせてしまい申し訳ございません。
今回の事案につきましては担当部門において確認をいたしましたが特定が困難でした。
可能性といたしましては電池交換等も考えられましたが、今後はしっかりと声掛けし患者さんの了解を得たうえで対応するように指導してまいります。

入院案内の事務員は、わかっていないので説明にならない。高圧的、要求のみ

不快にさせてしまい申し訳ございません。
本件につきましては関係部署内で周知及び教育し対応してまいります。

①おかずの量が少ない、野菜が少ない ②炭水化物（ごはん、マカロニサラダ）の組み合わせはいかがなものか ③冷凍物より豆類や納豆でも出してほしい

ご指摘ありがとうございます。
①献立を確認いたしましたところ、おかずの量も、野菜（1日100ｇ程使用）につきまし
　ても患者さんに見合った量に設定させていただいておりますが、また何かございまし
　たらお申し付けください。
②メニュ－の組み合わせにつきましては栄養上、問題のないように調整し提供しており
　ます。今回ご指摘の件につきましては、あえてごはんを少なめに設定し小鉢でいろい
　ろなメニュー（炭水化物含む）を楽しんで頂けるようにしています。
③豆類の提供もさせていただいておりますが、一部冷凍食品も使用させていただいてお
　りますので何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

お風呂に入りたいと伝えてますが、ハッキリしないのは気分的によくない。 もし、入れるなら午後からになりますなど明確な返事をもらえる方が良い。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
スタッフ教育、指導を行い、今後は気を付けて対応してまいります。

病室入口の名前が間違っていてビックリした。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
今回の事案におきましては関わりある部署が複数あり原因究明は判断いたしかねますが、関わりある全ての部署に周知のうえ指導し、共同的に働きかけ誤りがないよう徹底してまいります。

2023年7月

嫌みを言われた。以前にではあるが、あの胃カメラ技師の接遇は許せない

不快にさせてしまい申し訳ございません。
担当部門において調査をいたしましたが、同じユニフォ－ムを着用している技師以外の職種の可能性も考えられること、また日時や内容においては明確になっておりませんでしたので特定が困難でした。
本件につきましては関係部門において情報共有し今後の対応に気をつけてまいります。

ＭＲＩ検査の際に寝ていて痛いと訴えても、特に聞いてもらえず、30分ぐらい痛い状態のまま検査を続けられた

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
今回の件につきましては部署内で情報共有の上、各検査においての対応方法を検討し今後の対応を見直してまいります。

テレビ台の引き出しの臭いが気になり使用しなかった

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
担当部門に報告し清掃を徹底するよう指導をいたしました。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

保温容器の臭いが移り、ごはんが臭かった

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
当院では毎回患者様への提供前に検食を実施しておりますが、今回ご指摘のありました報告等はございませんでした。
今後も気を付けて対応をしてまいりますが、何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

研修生が病室で患者の聞き取りを（短時間なら我慢しますが） 20分、30分と長く聞き取りするのはやめてほしい

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
ご指摘のございました件につきましては研修元の学校へ報告し、今後の対応について配慮するように指導いたしました。

突然カ－テン開けてから「失礼します」等そうじが突然始まったり、着替えている途中なのに、カ－テン開けてから名前をよばれる等々、 個人を大切にして欲しい

不快にさせてしまい申し訳ございません。
清掃委託業者及び職員への教育を徹底し、今後カーテンを開ける際は、患者さんにお声掛けするように指導してまいります。

体重をデイル－ム前で計測する際、〇〇ｋｇですと言われ笑っている。 プライバシ－をもっと大切にして欲しい

不快にさせてしまい申し訳ございません。
プライバシ－に関わりますので、指導を徹底してまいります。

大部屋のトイレの便器が汚れていて気になる

ご指摘ありがとうございます。
ご指摘がございました箇所につきましては1日1回の清掃を実施しておりますが、何かございましたら、病棟職員にお申し出ください。

高齢眼患者に対する配慮の絶対不足。弱者の立場で判断お願いします。 ①「眼手術後の為、入院請求書の文字等が読みづらかった」 ②「診療明細書の各項目の内訳をもっと詳細に表示してほしい」

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
①ご希望がございましたら、文字を拡大し見やすくした請求書（コピ－）を
　ご用意いたしますので、何かございましたら職員へお申し付けください。
②書式につきましては厚生労働省で定められておりますので変更は出来兼ねます。
　ご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

店員の愛想、対応が悪い（売店、喫茶）

不快にさせてしまい申し訳ございません。
売店の委託会社、喫茶担当者へ今回の件を伝え、今後の対応に気をつけるよう指導をいたしました。

2023年6月

言葉使いが上からでした

不快にさせてしまい申し訳ございません。
外来の職員にはご意見があったことを周知し指導を行いました。

長イスをカベにぴったりつけると奥に座りづらい。スキマをつくってほしい

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
ご指摘のありました長イスですが、隙間をつくると車イスが通るスペ－スが確保できなくなり、イスを減らさない限り隙間はつくれない、と調査で判明いたしました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　様々な患者さんのご意見等に応じて、イスの一部撤去も検討してまいります。

携帯電話の通話等どこまでがNGかわからない。通話は、病室では遠慮してほしい

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
指定の箇所に「携帯電話禁止」の張り紙にてご案内しておりますが周知方法につきましては検討中です。
また、大部屋で携帯電話を使用されている場合は病棟職員より注意させていただき、院内で携帯電話を使える場所につきましては、病棟職員よりご案内させていただきます。

枕元横に掛けてある「書類入れ」に前入院者が入れたと思われるアメの袋等のゴミが捨てたままになっていた

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
病棟管理にてチェック、及び清掃を徹底してまいります。

ごはん時にお茶が一杯付くだけで、後は、お茶がないのが辛い。大き目なコップ2個位用意し、お茶をやかんからスタッフさんが注いだらどうか？

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
お茶の追加配給につきましては衛生上・業務上の問題があるため、当院では実施しておりません。

風呂場のシャワ－の壁の下のタイルのメジが黒く汚れている

ご指摘ありがとうございます。
現在は病棟職員において定期的に清掃しております。
今後、清掃方法の変更も含めて検討していく予定です。

お掃除の人が休みの時、それ以外の時も、大部屋のトイレを、スタッフが確認すると良いと思います（ペーパ－補充、清掃等）

ご意見ありがとうございます。
委託清掃業者が休みの場合は、事前にトイレットペ－パ－を多めに補充や清掃するなど、配慮してまいります。
お気づきの際は、お手数ですがスタッフにお声をかけていただけると幸いです。

コロナ後の面会が土、日もあると良いと思います

ご意見ありがとうございます。
安全管理上、土日祝の対応が困難となっております。
何かご要望がございましたら、病棟師長までお声掛けください。

2023年5月

「扉の奥に女性トイレがあります」という表示が判り辛い

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
ご指摘のありました案内表示は変更させていただきました。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

待ち時間が長すぎます。待ち時間、何人待ちかわかるようにしてほしい

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
内科外来におきまして、試験的に予約外の患者さんに番号札をお渡しして、待合室で呼び出し状況がわかるよう番号表示をしております。
その後の評価において問題がなければ他の診療科も、運用予定としております。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします

リンゴ堅くて食べられない。薄く切ってほしい

ご指摘ありがとうございます。
食形態や食種の変更で対応させていただいております。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

4階シャワ－ル－ムのドライヤ－がこわれています

ご指摘ありがとうございます。
対象機器の動作確認をいたしました。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

朝はのりがほしい、牛乳を少し温めて出してほしい、牛乳の代わりに ヨーグルトがよい

ご指摘ありがとうございます。
食事の提供につきましては、患者さんに合わせて提供しております。
すべての患者さんにお話をお伺いできる限り対応してまいります。
また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

2023年4月

患者サンの事言いすぎ

不快にさせてしまい申し訳ございません。
1階処方箋発行窓口での業務調査を実施いたしましたが、見当がつきませんでした。
上記場所バックヤードでの、薬剤における薬剤師間協議の事と思われるため、声量を控えるようにいたします。

入院中に看護師より頭を洗う提案をされお願いしたのに忘れられた。また、別日でも同じように洗髪をお願いしたが忘れられた。浴室使用に関しても説明がありませんでした。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
要望がありましたら対応するようにしておりますが、職員が忘れることや伝え忘れがないように、指導と再発防止に努めてまいります。

大部屋トイレの扉で開こうとすると、途中に強反発で扉が戻る

ご指摘ありがとうございます。
扉の反発に関しましては、軽くするとかえって危険と判断しております。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

点滴移動台軸に使用済のテープが汚れたまま放置されていた。点滴移動台のキャスターの、油汚れと金属音がきつかった。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
現時点ですべての点滴移動台の点検、対応をいたしました。今後も定期的なメンテナンスを実施してまいります。

病室出口と廊下に微妙な段差が転倒の恐れがある

ご指摘ありがとうございます。
現状調査にて段差1㎜と把握し、現時点では問題ないと判断いたしました。また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

点滴が漏れ、腕が腫れた。腫れが引くのにどの位か尋ねるも返答なし

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
点滴等で何かあれば、すぐに対応するように指導いたしました。
また、質問を受け返答ができない場合に関しては上司報告をするようにも指導いたしました。

2023年3月

尿をこぼして看護師を呼んだら、「あと拭いといてね」と言われた。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
看護職員に対して指導を行いました。
また、再発防止に努めてまいります。

手術執刀医を看護師に聞くも、「わかりません」と返答

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
該当となる職員は新規職員であり指導不足でした。指導してまいります。

腰痛出現、また腰部に湿疹があるため湿布が貼れるか看護師に聞くも「私には判断できませんので」と見てもくれなかった。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
皮膚状態の観察をすることと、上司報告をするように指導いたしました。

ナースコール後、「行きます」と言われ30分ほど待った（催促した状態）

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
お待たせをするなどご迷惑をおかけした際は、謝るなどのお声掛けをするように指導いたしました。

退院時に看護師等に「お世話になりました」と告げても、誰からも返答がなかった。

不快にさせてしまい申し訳ございません。
お声掛けがあった際は返答すること、退院時には挨拶を行うことを指導いたしました。

食事は味もさることながら決まった時間に提供されることも大事です。

ご指摘ありがとうございます。
多少なりとも配膳時間が前後することは起こり得ます。遅延しないためにも応援体制をとり対応してまいります。

個室のトイレウォシュレット、洗面台の水圧がない

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
個室を特定し、点検いたしました結果、当院規定の水圧でしたので現状、問題ないと判断いたしました。また何かお気づきの点がございましたら、職員にお声掛けください。

一度もシ－ツ交換がない　（部屋には来たが、直ぐに出来なく後回しになった。その後一度も来ません。）

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
本来は1週間に一度、シ－ツ交換をさせていただいております。今回の件は、調査いたしましたが原因が判明するまでには及びませんでした。
可能性としては、病棟スタッフとシ－ツ交換スタッフが共同で対応出来ていれば問題なかったと考えております。
今後このようなことが、ないように指導いたします。ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。

2023年2月

「おたずねしたいことがある」と言ったら 番号札をとれと言われ、一切話をきいてもらえなかった。

不快にさせてしまい申し訳ございません。
外来師長を通じて、受付業務を担う職員への指導を行ってまいります。

4ヶ月ぶり（予約してあって）受診しに来たが、総合受付でしか受付できないと言われ、30人も待たされた。時間かかりすぎ！！

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
以前より同様なご意見を承っており、今年2月中旬頃に再来受付機のプログラム改修を行い、再来受付機で受付していただけるようにいたしました。
なお、保険証の確認は月毎で必須となっております。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

(病室の設備)ハンガーがあると良い

ご指摘ありがとうございます。
入院していただきます個室・大部屋ともに、ハンガーは2個設置させていただくことになっております。
ハンガーに不足がないか、確認させていただきます。

2023年1月

ふりかけは毎日欲しかった。

ご指摘ありがとうございます。
患者さんの病状に合わせた食事内容で提供しております。
献立内容によって提供頻度や内容が異なります。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

枕カバーやパジャマが汗臭い、クリーニングが雑

不快にさせてしまい申し訳ございません。
クリーニング業者とも連携いたしまして、今後はこのようなことがないように気をつけてまいります。

清掃員が患者に、プライバシーに関する事を聞くのはやめた方がよいと思います。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
清掃員対象者への指導を行ったとともに、委託業者内での周知も行いました。
患者さんへのプライバシー保護の観点より、自重してまいります。

2022年12月

治療の予定日を決める時、勝手に日にちを決められた。こちらの予定も聞いて欲しいと言ったら、気分を害されたみたいでした。

不快にさせてしまい申し訳ございません。
全外来におきまして、患者さんのご都合を伺うことになっております。
指摘されましたことは、職員の伝え方や対応で思わせてしまったのではと推測しております。
今後はご都合を伺うこと、また伺い方について指導をしてまいります。

冬は手荷物が多いので、1階に手荷物預かり所を作って欲しい

ご意見ありがとうございます。
北館1階にコインロッカー（返金式）があるため、案内をしてまいります。

入院中、おおよそでいいので来られる際の日時を提示して欲しい。 急に来られて ビックリするし、集中して話が聞けない。

不快にさせてしまい申し訳ございません。
患者さんを中心に多くの職種職員で構成された医療チームで関わらせて頂いているため、各職員の詳細なスケジュールとしてご提示することは困難でありますが、ある程度の目途がつくものに対してはご案内するように努めてまいります。

CSセット（入院時の身の回り物品）について、タオルだけ毎日交換して衣類は言わないと交換してもらえないのは、少し残念に思った 。

ご意見ありがとうございます。
毎日の病衣交換ですと、CSセット利用料金が上がります。
当院では低価格でのご提示をしておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

2022年11月

整形外科の受付がとてもおそい。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
現在限りある人員にて対応しており、人員が必要な場合・時間帯に補充しております。
また業務改善として、動線を短くする試みをしております。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

ご飯の中心は温かく柔らかいが、外側はカチカチでした メイン料理に添えられた野菜は干からびていた。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
調査を行い、茶碗の蓋が適切にされていないことが分りました。
今後は指導をし、改善してまいります。
盛り付けに関しまして、可能な限り配膳車内に入れる直前に行い乾燥を防いでまいります。

ナースコールをしても即対応されない。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
他患者の対応中であったり、優先事項等で即対応とならないことも職務上在り得ますが、患者さんへの配慮に欠けていたと考えております。
今後は、即時の対応ができない場合の説明や謝罪をすること、ナースコール対応の際に要件を伺えるようにしてまいります。

同じ様な冷凍野菜を使って、繰り返している。

ご指摘ありがとうございます。
人参や玉ねぎは、家庭でも頻度が多く使われているものであるためご理解いただきたいと考えております。

勝手にカーテンを開けてプライバシーをのぞく人がいる。

不快にさせてしまい申し訳ございません。
今後は声掛けをし返答を頂いてからカーテンを開けるように指導してまいります。

2022年10月

処方薬を余裕を持って持っているべきと怒られた

不快にさせてしまい申し訳ございません。
調査を実施いたしました。
予定受診日に来られないことがあったため、余分に持っていることを提案いたしました。
怒っていると捉えられたことに関しまして、意図したことではございませんでした。
しかし、そのように捉えられたことも事実であるため、今後接遇面で注意をしてまいります。

外（廊下）の声が丸聞こえ、看護師の私語が丸聞こえ

ご指摘ありがとうございます。
私語でなくても、話声が聞こえないように注意してまいります。

病室の清掃、浴室や洗面所のカビへの指摘

ご指摘ありがとうございます。
現状の確認をいたしました。清掃の徹底をしてまいります。

トイレ臭への指摘

ご指摘ありがとうございます。
現状の確認をいたしました。次亜塩素酸の匂いかとも思われますので、
薬液量を低減し匂い自体の低減をはかってまいります。

2022年9月

予約券の文字が消えてしまう

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
現在、文字が消えにくい用紙への変更を検討しております。
変更が完了するまでご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

タオルやパジャマ等のリネン物が独特の臭気あり

不快にさせてしまい申し訳ございません。
洗濯後の匂いかと思われますが、ご指摘に関しまして業者と共有します。

女性用トイレなど、ナプキンは置いて欲しいと思いました

ご意見ありがとうございます。
現在、売店にて販売しております。是非ご活用下さい。

ベッドシーツ、2・3日に1回変えてほしかったです

ご意見ありがとうございます。
シーツ交換は定期的に行っています。
また交換を希望された際は行っておりますので、その際は職員にお声掛け下さい。

術後着のマジックテープがお疲れの様子でした

ご指摘ありがとうございます。
定期チェックしておりますが、お気付きの際は職員にお声掛け下さい。

2022年8月

4階外来の受付者の態度が悪い

不快にさせてしまい申し訳ございません。
外来に関わる職員に対して、接遇面で指導してまいります。

診療受付者が不在で、平気で患者を放っておく感覚が古い

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
常にいる状況とはならないため、ご用命の際のボタンを設置しております。
更に分りやすい表記等でご案内できるようにしてまいります

4階の女子トイレ内にあるゴミ箱蓋が踏んでも開かない

ご指摘ありがとうございます。
破損しているのを確認し、交換させていただきました。

眼科手術患者で、書類の文字が小さくて読みづらい

ご指摘ありがとうございます。
フォーマットでレイアウトが決定されているため、フォント変更はできない状況です。
患者さんへ口頭にて説明をすること・拡大鏡のご持参を案内することで、対応させていただきたいと考えております。

個室について、貴重品があることもあり盗難防止で部屋のカギをかけられるようにして欲しい

ご意見ありがとうございます。
患者さんからの要望があれば対応させていただきます。
ただし個室のみとなります。

入院時、病棟案内をするのに40分以上待たされた

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
調査の結果、事案となったものを特定できませんでした。
患者さんをお待たせすること、またご説明できていない状況とありましたので、
今後はお待ちいただくことになった際、説明ができるようにしてまいります。

2022年7月

入口すぐのアンケート箱に、アンケート用紙がおいてない

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
通常のアンケート箱としてではなく、一斉に行う外来患者満足度調査のために
設置しておりました。今後は誤解されないように案内を徹底してまいります。

診察前の採血があると思い、受付に確認すると案内される。40分待たされた

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
診療科で再来患者さんの受付をする際、受け取った総合受付での用紙と
診療科受付にある用紙との照らし合わせを怠り、患者さんに採血案内ができなかった
ことが調査に判明致しました。受付業務を従事する者に指導を行ってまいります。

再来機について予約が反映されておらず総合受付での対応となり待たされる

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
現在、再来機のプログラム変更を視野に対応をしております。
今年度中には終了する見込みとなっております。

乳腺エコー室（着替えスペース）に髪の毛やホコリがいっぱいあり汚

ご指摘ありがとうございます。
看護師が毎日清掃はしておりますが、不十分でした。
今後、更に注意して清掃をしてまいります。

清潔（シャワー）について、シャワー浴びれる時期がきたら声掛けして欲しい

ご意見ありがとうございます。
パス（患者さんの入院スケジュール）などにも表記はしてあり、患者さんが把握する
こともできる環境となっております。が、看護師からの声掛けができるように
してご案内ができるようにしてまいります。

622号室のウォシュレット故障を放置している

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
ご指摘があった日より修理対応をしており、9/16時点で修理が完了となりました。
時間を要してしまい申し訳ございません。

2022年6月

舌打ちをする、暴言を言う、処方箋がボロボロ、診察券や処方箋を投げつける

不快にさせてしまい申し訳ございません。
対象職員は特定されており、厳重注意を受けております。また別途接遇研修を
受け、患者さん対応の在り方を再度学ぶようにさせていただいております。
薬剤部としても案件を把握されていただき薬剤部内周知となり、患者さんに
誤解ないように言動に努めるようにさせていただきました。

呼吸器内科医師がよく変わっていると思います。長く働ける医師を希望

ご意見ありがとうございます。
良い患者さん対応をされる医師が当院に配属されております。
患者さん情報としてもカルテにて共有しているので、ご安心ください。
医師が変わる際は、外来看護師からも患者さんへの説明をさせていただきます。

外来受付の受付番号を取る際、老人・子供扱いされ不愉快でした

不快にさせてしまい申し訳ございません。
丁寧に対応していた事が裏目となった結果かと思います。
今後は、更に配慮ができた言葉掛けをしてまいります。

一部看護師が横柄であり、言葉が冷たく、精神的に辛く退院したくなる

不快にさせてしまい申し訳ございません。
全病棟看護師に対して、接遇面で指導してまいります。

2022年5月

9:00に来て、13:00でも診察してもらえずどうなってるんですか？

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
ご意見に対しまして、予約の有無・複数科受診であったのか分り得ないものでした。
予約の有無に関わらず、待ち時間が発生することは遺憾ではありますが起こり得ます。
待ち時間が発生した際は説明できるようにしていくとともに、少しでも待ち時間短縮と
なるように努めてまいります。何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

「サイライ」ってどういう...、「再来」は業界用語で分かりません

ご指摘ありがとうございます。
分かりにくい表現であったことを、ご指摘をいただき把握させていただきました。
ご指摘された後医事課内周知をし、「再来」という言葉に変わる分かりやすい表現で
患者さん対応を現在はさせていただいております。

シャワー中に扉を開けられ事、開けたら最後まで扉を閉めて欲しい

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
使用中は扉を開けたり入室しないことはもとより、扉を開けた際は、
最後まで扉を閉めるように再度指導してまいります。

排便回数の記録で、19時起点とクリアブックにあったが看護師より10時起点と言われて戸惑った

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
看護師の説明不足であります。再度指導してまいります。

総合受付職員同士が、「この人今日入院」と配慮のない発言があった

不快にさせてしまい申し訳ございません。
総合受付職員（医事課）内周知を実施し、患者さんがいる際は情報としても洩れないように注意してまいります。

同階の患者が騒いでいた際、看護師により対応が違い、ないなと思うものがあった

不快にさせてしまい申し訳ございません。
他患者さんが騒いでいたことは事実として、看護師により対応が違う事は
看護部としても遺憾であります。この事案をもとに教育をして周知、指導をしてまいります。

外来にてカゴと一緒に動くように言われたが、返却場所等の案内がなく また、帰り道などの案内もないためその都度困った

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
説明と配慮不足のため、指導を行ってまいります。また、初診患者さんに対しては
職員が初診であることの把握ができる環境を整え、院内案内等の説明時に
配慮ができるようにしてまいります。

エアコン吹出し口について、常に風が出て寒いし直らない。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
24時間換気のため常時送風となっております。
風の向きをルーバーで変える事は可能でございます。
その際は職員にお声掛け下さい。

生野菜やフルーツを食べたかった。

生野菜につきまして1ヶ月で和食時6回、洋食時12回提供させて頂いております。
フルーツにつきましては、毎日提供となっております。
患者さんの食事形態によっては提供できない場合もございます。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

2022年4月

患者に対し威圧的態度と感じられる看護師が見受けられる。

ご指摘ありがとうございます。
患者さんが不快に思われた事は事実として、職員周知をさせていただきました。
また、看護部：教育、病棟管理にて再度指導を行っていきます。

点滴棒の車輪の動きが悪く、キーキーと音がして他患者の迷惑とならないか心配。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
定期的な整備はしておりますが、不十分でした。
今後、同様なご意見が出ないように致します。

2022年3月

内視鏡ではとても乱暴で2度と受けたくありません。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
調査の方を実施しましたが、事案となったものを特定できませんでした。
患者さんが不快に思われた事は事実として、職員周知をさせていただきました。

各科の横の連絡は無い様に感じられますが、その様な事はありませんか？

ご指摘ありがとうございます。
ご意見の中に特定できる部署が明記されておりませんでしたので、 特定することはできませんでした。
ご意見を受け止め、職員周知をさせていただきました。

眼圧、視力測定結果は、その場で報告していただきたい。

ご意見ありがとうございます。
検査数値等に関しては医師からの説明とさせていただいております。
検査数値をお聞きになりたい場合は、申し出ていただければと思います。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

トイレや水回りの汚れが常に見られました。

不快にさせてしまい申し訳ございません。
清掃に関しましては、1日1回させていただいております。
汚れ等がございましたら、お近くにいます職員にお声掛け下さい。
すぐに対応させていただきます。

2022年2月

とにかく食事するところがない！！

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
外来棟（北館）では3階にあります喫茶：大門だけとなっており、病棟（南館）では 各病床のみとさせていただいております。
コロナ感染予防の為、上記場所以外での飲食は禁止させていただいております。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

大人のオムツを交換する場所がどこにもありません。 大人のオムツを交換する場所がどこにもありません

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
現在外来棟（北館）2階の多目的室に設置予定となっております。
追って、院内におきましてお知らせをさせていただきたいと思います。

看護師で採血時の注射がとても下手な方がいた。おかげで内出血・4回刺された。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
看護部：教育、病棟管理にて再度指導や研修を行っていきます。

2022年1月

入院中に携帯電話を使用できる大部屋を用意して欲しい。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
携帯電話が使用できるエリアを病院として設定させていただいております。
携帯電話が利用できるエリアへのご案内を職員よりさせて頂きます。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

再来機についてよく分かりません。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
利用方法につきまして、掲示物での案内をより分かりやすい位置に設置させて頂きました。
また総合受付待合スペースに医事課職員を配置する場合もございますので、お声掛け下さい。

2021年11月

立体駐車場の1階を、車椅子や歩行不自由者専用などにする改善をして欲しい。

ご指摘ありがとうございます。
現在の対応としまして、車椅子使用者は降車しての駐車場利用を促す案内を1階駐車場入り口等、2か所掲示致しました。

部屋のトイレ内にある手すりについて、便座に近すぎて座ると足にあたります。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
手すり設置に関しまして、転倒防止を観点とした安全重視とさせていただきたいと考えております。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

2021年7月

会計に3～4人がかりとなっています。話をせずに対応してください。

不快にさせてしまい申し訳ございません。
会計に際して、会計手続き以外にも患者さんに関わる情報共有・職員教育も含めまして、業務遂行させて頂いております。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

病棟にある電子レンジがきたない。

不快にさせてしまい申し訳ございません。
定期的に職員による掃除はさせて頂いておりますが、汚れがある際は、病棟看護師または職員にお声掛けください。

2021年5月

3階にある売店ですが、閉店時間が早いです。

コロナ対策のため、面会制限を行っております。
そのため、売店利用が減っていることから、営業時間を調整しております。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

労災保険などに関する書類への記載サポートが欲しいです。

1階にございます総合受付にて、必要な様式の案内を実施しております。
また記載に関するお問い合わせ等のサポートに関しましても受け付けております。

2021年4月

個室にあるシャワーカーテンの匂いが気になりました。

定期的にクリーニングを実施しております。
シャワーの利用頻度やカーテンの乾燥状況により、匂いが発生する場合がございます。
気になる状況の際は、予備のカーテンと交換することも可能ですので、お声掛け下さい。

2020年11月

病室に使用済タオル・病衣などの回収BOXがあればと思います。

不審物混入等を防止する安全面で配置は致しかねます。
看護師などの職員に声掛けをしていただき、回収などの対応をさせていただきたいと思います。

入院中にパスタやパンも、時には食べたかったです。

週1回は麺のメニューとしております。
またご希望がございましたら提供させていただくことは可能ですので、お声掛け下さい。

2019年7月

水やお茶が飲める給茶機を置いてほしい。

ご意見ありがとうございます。
検討をいたしましたが、衛生・感染等の管理上、設置は困難です。
自動販売機・売店等でご用意いただくよう、よろしくお願いします。

領収書の「その他」がわかりにくい。

ご意見ありがとうございます。
外来領収書から「その他」を削除し、項目を細分化しました。
ご不明な点等ございましたら、職員へおたずねください。

2018年10月

売店が暑いです。

今夏の猛暑対策として売店内にエアコンを
追加設置しました。

点滴スタンドの支柱に持ち手が欲しいです。

持ち手のついた点滴スタンドを新たに導入しました。
今後順次増やしてまいります。

2018年6月

病室内（個室）のトイレ入口の段差をなくしてほしい。

ご不便をおかけしました。
トイレ入口にスロープを設置しました。

南館1階の入院案内で上飯田駅の時刻表について尋ねたが、わからなかった。わかるようにしてほしい。

南館入口にも北館と同じ時刻表を掲示しました。

外来診療時に使用している「患者ファイル」の消毒はしていますか。

患者ファイルは、毎日外来診療終了後に回収し、除菌クロスで拭き取り消毒をしています。
「消毒済」の表示をおこないました。

2017年9月

面会に来た人が、ナースステーションに声をかけるのかどうかわかりにくい。

入院患者さんにご面会の方はスタッフにお声をかけてくださるようお願いします。
（ナースステーションにご案内の掲示をしました）
また、お手数ですが、ナースステーションカウンターの受付表のご記入もお願いいたします。

（入院の）食事はおいしく満足しているのですが、お盆の上の配膳の位置がバラバラなので、並べ替えてから食事を始めます。毎度残念な気持ちになりました。

入院患者さんのお食事は配膳車でお届けします。
配膳車は温かい物・冷たい物を適温で保温する場所が決まっています。
そのため、料理の配置が不揃いになってしまう場合がございますが、ご理解ください。

2017年8月

床、フローリングの汚れが気になります。

床の染み汚れに対して、はく離清掃をおこないました。
日々の清掃のほかに定期的にワックス掛けをおこなっております。
病室は入院患者さんの状況に合わせて実施します。

病室のベッドが柔らかすぎます。

ベッドのマットレスは片面が柔らかめ、もう片面は硬めとなっております。
マットレスのご使用になる面を替えることができますので、ご希望の方は職員にお声をかけてください。

2017年5月

・ベッドに寝た状態でテレビが見えにくい。　・テレビが角度によって見えないです。

貴重なご意見ありがとうございました。
病室のテレビをアーム式の製品に交換しました。
ベッドに寝たままの姿勢でも見やすくなるよう、テレビ画面の角度をアームで調整することができます。
また、イヤホーンの差込口がテレビの前面につきましたのでご利用しやすくなりました。

病院のコインランドリーでも洗剤を売ってほしい。

貴重なご意見ありがとうございました。
南館(入院棟)8階のコインランドリーに洗剤の自動販売機を設置しました。このほかに売店および売店横の自販機でも洗剤をお求めいただくことができます。

病棟に給湯器がありますが、温度が低くて熱いお茶が飲めません。

貴重なご意見ありがとうございました。
病棟デイルームの給湯器は安全のため熱い湯は出ません。
熱い湯をご利用になる場合は、お手数ですが職員にお声をかけてくださいますようお願いします。

2017年4月

南館のエレベーターの点検時に、「点検中」の表示が上の方にありますが、眼の手術後は上を向けないため、見ることができません。

貴重なご意見ありがとうございました。


エレベーターの点検時は、「点検中」の表示を足元に置くようにしました。

新しくできた第4駐車場は他の駐車場と違い、駐車券がないので割引の受け方がわかりにくいです。

貴重なご意見ありがとうございました。

第4駐車場をご利用の際は、駐車場に駐車したあと、場内の精算機で駐車券を発券していただき病院内までお持ちください。

割引についてのご案内を駐車場出入口の精算機に掲示しました。

2017年1月

入院中の食事に献立表があると良いです。 退院後も参考にしたいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
入院患者さんのお食事に「献立」を記載した食札を付けて配膳できるようになりました。
お名前の裏側に、献立やカロリー・主な栄養素が印字されています。参考になさってください。

駐車場が満車でとめられない時があります。 駐車場の待ち時間が長いです。

貴重なご意見ありがとうございました。
平成28年11月より駐車場を増設しました。
増設に伴い、病院駐車場のご利用方法、割引額が変更になりました。

テレビと冷蔵庫の料金を無料にしてほしいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
テレビ・冷蔵庫はリース品のため有料とさせていただきます。ご理解ください。

2016年10月

総合受付の前が混雑していて、受付と会計の並ぶ場所がわかりにくいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
「総合受付」と「会計」の前は通路の床に表示がありますが、表示の色を変え文字を大きくしました。
総合受付は赤色、会計は青色の表示とし、お並びいただく場所をわかりやすくしました。
また、受付け待合室のレイアウトを変え通路を広くしました。

乳腺エコーとマンモグラフィーを両方検査するとき、その都度、検査場所で着替えるのは大変です。

貴重なご意見ありがとうございました。
乳腺エコーとマンモグラフィーを受けていただくときは、最初に乳腺センターで検査着に着替えていただいてから、検査・診察を受けていただくようになりました。今後はお着替えが一度で済みます。

2016年7月

ＣＴ検査の更衣室は狭くて不便なので、靴を脱いだときに床に敷物があれば素足になれて着替えやすいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
北館(外来棟)ＣＴ検査の更衣室は、床にカーペットを敷き、検査着の棚を設置しました。若干広くなり、履き物を脱いでご利用になれます。

入院の個室シャワー室に椅子がほしいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
全ての病棟に入浴用の椅子を配備しました。
シャワ―室はスペースが狭いため、椅子を常設することができません。ご利用の際は、お手数ですが病棟スタッフにお声をかけてください。

地下鉄や市バスの時刻表が院内にあると良いです。

貴重なご意見ありがとうございました。
北館(外来棟)１階ロビーに「上飯田駅発着」の市営地下鉄・名鉄小牧線の時刻表を掲示しました。市バスは行先・本数が多いため掲示できません。

2016年4月

会計で名前を呼ばれたのか、呼ばれていないのかわからない。

貴重なご意見ありがとうございました。
会計は、会計番号をモニターに表示してお知らせするシステムになりました。
診察などを終えられた方は、「会計番号発券機」に診察券を入れて「会計番号券」を取ってお待ちください。
モニターに「会計番号」が表示されましたら会計窓口までお越しください。

南館8階の食堂は、食事のときにはお茶がほしいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
南館8階の食堂「みはらし亭」にご意見をお伝えしました。
定食（和食）にはお茶をつけさせていただきます。
また、ご希望のお客様にお茶を提供させていただきますのでお申し出ください。今後ともご利用をお願いいたします。

2016年1月

北館エレベーターの鏡の汚れが気になります。

貴重なご意見ありがとうございました。
北館（外来棟）のエレベーターの鏡は、経年に伴う傷が多数ついて汚れのように映るため、新しい鏡に交換しました。

入院中、掛布団が短かかったです（身長180cm）。

貴重なご意見ありがとうございました。
冬用の掛布団は、身長の高い方用にサイズの大きいものをご用意しました。ご希望の方は職員にお申し出ください。

診察や検査に来た人の駐車料金は無料にしてほしい。

貴重なご意見ありがとうございました。
駐車場は維持管理が必要なため、ご利用の際には料金をいただいております。（入庫後30分までは無料）
ご理解とご協力をお願いします。

2015年12月

（入院中）朝食のすぐ後に診察があるため急いで食事をしなければいけない。

貴重なご意見ありがとうございました。
眼科に入院中の患者さんは、外来患者さんの診察が始まる前に医師の診察をさせていただきます。
ゆっくりお食事ができない状況を改善するために、診察を始める時間を少し遅くし、朝食の配膳時間を少し早くさせていただきました。

病棟のシャワー室に足ふきマットがほしい。

貴重なご意見ありがとうございました。
病棟シャワー室の足ふきマットは院内感染防止のため備えておりません。
お手数ですがタオル等をご用意いただきますようお願いします。

南館1階のソファーの汚れが気になります。

貴重なご意見ありがとうございました。
南館（入院棟）1階ロビーのソファーは張替えをおこないました。

2015年9月

入院棟(南館)のコインランドリーに洗剤の自販機があると良いです。

貴重なご意見ありがとうございました。
南館8階のコインランドリー（洗濯室）には販売機を設置することができません。そのため、売店(外来棟北館3階)隣の自動販売機で洗剤の販売を開始しました。ご利用ください。(売店内にもございます)

入院中、病衣（寝まき）にポケットがないため売店で買い物をする時に不便でした。

貴重なご意見ありがとうございました。
病衣（寝まき）は、ポケットに物を入れたままクリーニングに出してしまったり、また物が入っていると検査・処置の際に支障が出る場合があります。そのため病衣にポケットはついておりません。
買い物の際は小型のバッグ等をご用意されると便利かと思います。

2015年4月

入院中の小児の食事は、もう少し楽しい献立だと良いです。味付けも子供用にしてほしいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
小児の食事は、間食も含めて献立を見直しました。

保険証の確認が済んでいないと再来受付機に診察券を通した際に「総合受付へ｣と案内されます。保険証の確認をする場所があると良いです。

貴重なご意見ありがとうございました。
保険証の確認がお済みでないときは再来受付機での受付ができません。
保険証は毎月提示していただき、確認が必要です。
確認は総合受付、および午前中は再来受付機の隣でも担当職員が行っておりますのでご提示ください。
お手数ですがご協力をお願いいたします。

2014年11月

北館入口のスロープは、障がいのある人や高齢者は転倒しやすいです。転びそうになったことがありました。

貴重なご意見ありがとうございました。
危険な思いをされ申し訳ありませんでした。
北館正面玄関のスロープに滑り止めの加工をしました。
また、雨天時には、傘から垂れる雫でスロープが濡れないように、傘袋をスロープの下に設置しました。

病室のベッドが寒いです。風が当たります。 病室の風の吹出し口の下にベッドがあるため風が当たり不快でした。

貴重なご意見ありがとうございました。
病室の一部の部屋は、天井の換気口がベッドの近くにあり、換気口から出る空気（風）が寒く感じることがあります。この換気口に付いているルーバー（羽板）の向きを変えてベッドの方向に風が直接行かないようにします。順次行ってまいります。

2014年9月

北館南西側の階段が改修されましたが、目の悪い人には段差が分かりにくいので目印をつけてほしい。

貴重なご意見ありがとうございました。
北館の南西側階段には黄色のラインを入れ、段差を分かりやすくしました。

手術後、リカバリー室に入りましたが、夜間、パソコンのカチャカチャという音がうるさくて気になりました。

貴重なご意見ありがとうございました。
リカバリー室は音が響きやすいため、パソコンは音の出にくいキーボードに変更しました。

2014年6月

病室の個室にカーテンが付いていますが、部屋の中程にあるため、入浴の時などに不便です。出入口の近くに付け替えてほしいです。

貴重なご意見ありがとうございました。 ご不便をおかけして申し訳ございません。 病棟個室のカーテンを部屋の出入口に付け替えます。付け替え工事は、患者さんの状況に応じて順次行ってまいります。

テレビカード販売機を全ての病棟に設置してほしい。

貴重なご意見ありがとうございました。 テレビカード販売機は病院のものではないため、設置業者と検討しましたが、管理とコストの面から、今のところ全病棟への設置は困難です。 ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解くださいますようお願いします。(テレビカード販売機は、南館2F・6F・7Fデイルームにあります。)

2013年12月

病室の洗面台はお湯が出ません。

貴重なご意見ありがとうございました。
病室の洗面台は湯・水どちらも出ます。
洗面台の下の方に温度調整用のつまみがあります。このつまみを回していただくと温度調節ができます。
なお、増築棟の病室は洗面台の蛇口近くに湯・水を選択する押しボタンがあります。ご不明な点は遠慮なく職員にお尋ねください。

子供（乳児）が入院中、オマルを貸してほしいです。大人用トイレでは大変でした。

貴重なご意見ありがとうございました。
ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
乳幼児用の補助便座兼用オマルを小児の病棟に配備しましたのでご利用ください。

2013年8月

外来のトイレに子供用コーナー椅子を設置してほしい。

貴重なご意見ありがとうございました。
外来（北館）2階女性トイレに子供用コーナー椅子（ベビーチェアー）を設置しました。また、子供用おむつ交換台（ベビーシート）も設置しましたのでご利用ください。
◇子供用おむつ交換台（ベビーシート）は、
　　　北館1階・2階の女性トイレ
　　　南館1階の多目的トイレにあります。

外来2階が新しくなってから男性トイレがなくなり不便です。

貴重なご意見ありがとうございました。
ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
外来（北館2階）に多目的トイレを設置しました。男性、女性、及び車椅子でのご利用ができます。

2013年6月

駐車場が満車で入れません。駐車場を増やしてほしいです。 予約時間に来ても間に合わなくなります。

貴重なご意見ありがとうございました。
病院第3駐車場を病院南館の南側へ移設し、駐車台数を増やしました。

テレビカード販売機の場所がわかりにくいです。

貴重なご意見ありがとうございます。
テレビカード販売機は南館（入院棟）2階・6階・7階のデイルームに設置しております。設置場所付近に、案内パネルを付けました。入院案内パンフレットにも記載がありますのであわせてご覧ください。

2013年1月

南館増築棟のシャワー室は脱衣場のコンセントが洗面台の下の方にあるので使いにくいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
コンセントの位置を洗面台の上の方へ付け替え、使いやすくしました。

病室の個室トイレの便座が冷たいです。 病室個室トイレにふたを付けてほしい。

貴重なご意見ありがとうございました。
これまで入院患者さんの個室トイレには便座シートをご使用いただき、冷たさ対策へのご協力をお願いしてまいりましたが、このたび、洗浄機能付き暖房便座への取替えを行いました。
個室トイレの便器の蓋につきましては、南館増築棟の病室には設置されておりますが、従来の個室には、構造上取付けができません。
申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願いいたします。

2012年12月

病室（4人床の病室）のトイレに便座除菌クリーナーを設置してほしい。

貴重なご意見ありがとうございました。
南館の病室（4人床の病室）のトイレ及び、北館（外来）のトイレに便座除菌クリーナーを設置しました。ご利用ください。

シーツ交換の時、スタッフの頭髪が落ちたり、髪の色などが気になります。 患者は話し声や物音に敏感で気になります。シーツ交換の際は静かにおこなってほしいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
シーツ交換の際、スタッフは帽子を着用することにいたしました。
スタッフの話し声や物音につきましては申し訳ありませんでした。シーツ交換に限らず、患者さんの傍らでの無用な音は極力なくすべく、十分注意を払ってまいりたいと思います。

2012年10月

病室内でのメールの使用は禁止でしょうか。

貴重なご意見ありがとうございました。
4人床での携帯電話等による通話は、他の同室患者さんへのご迷惑となりますのでご遠慮ください。
院内での通話は指定の場所をご利用くださいますようお願いいたします。
メール等をご利用の際は、音・明るさなど他の患者さんのご迷惑にならないようご配慮いただきたいと思います。

子供が入院した際は、子供用の箸・スプーンがあると嬉しいです。 子供用の食器が味気ないです。

貴重なご意見ありがとうございました。
小児の入院患者さんにはお子さま用の箸・スプン・フォークを準備しました。
食器(茶碗・皿など)はお子さま向けのものを使用しておりますが、こちらも新しい絵柄のものに順次交換してまいります。
食事の雰囲気作りに役立つことができればと思います。

2012年7月

病室トイレの水を流すレバーがわかりづらいです。別のレバーを間違って引いてしまいます。

貴重なご意見ありがとうございました。
病室のトイレには、水洗レバーの他に尿器等の洗浄レバーが付いているところがあります。
トイレによってはレバーがわかりにくい位置に設置されておりました。申し訳ありませんでした。
レバーの位置を替えることはできませんので、該当するトイレには水洗レバーに表示を付けさせていただきました。

病室のテレビ、BSが見られません。 ベットに寝た位置からはテレビ画面が見えにくいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
このたび、病室のテレビを入替える等受信状況が改善されましたのでBS放送がこれまでよりも見やすくなりました。
また、テレビをご覧になる位置（画面の角度）による見えにくさが従来よりも少なくなると思われます。
なお、テレビは一部を除いて個室も有料となります。個室の室料改定に合わせて変更になりますのでお願いいたします。

2012年3月

南館8階にある洗濯機の使用方法が2通り書いてありますが、使用説明がわかりにくいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
南館8階にあります洗濯機の使用方法説明書をわかりやすく改めました。

入院患者の食事のご飯が乾燥していました。 入院中ご飯の一部がカピカピになっている時がありました。

貴重なご意見ありがとうございました。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
当院では強化磁器製の食器を使用しております。ご飯茶碗の器とフタがすべりやすいため、ずれてできた隙間の部分からご飯が乾燥してしまうと思われます。
このたび、茶碗のフタがあたる所にくぼみをつけ、フタがずれにくい形状の茶碗を使用することにしました。これによってしっかりフタができ、ご飯の乾燥を防ぐことができると思います。
茶碗の変更は順次行ってまいります。

2012年2月

育児サークルで来た時などに、子供のオムツを替える場所がなくて困ります。

貴重なご意見ありがとうございます。
子供さんのオムツ交換は、南館1階の車イス用トイレ、及び、北館1階の（北側）女子トイレに、オムツ交換台（交換シート）を設置しておりますのでご利用ください。
院内に設置場所のご案内を掲示いたしました。

駐車場が満車で入れなくて待たされ、診察の予約時間を過ぎてしまいました

貴重なご意見ありがとうございました。
駐車場のスペースが限られておりご不便をおかけしております。
昨年12月より、病院の西側に駐車場を増設いたしました。
ご利用の際は係員にお尋ねください。

2011年12月

8日間入院しシーツが汚れたりしたが交換がなかった。 13日間の入院でシーツの交換が一度もなかった。

貴重なご意見ありがとうございました。
入院ベットのシーツは1週間に1回以上交換しております。交換の際は患者さんやご家族の方に一言声をかけて行っておりますが、しっかりお伝えすることができなかったのかもしれません。申し訳ありませんでした。
シーツが汚れてしまった場合はその都度交換しております。もし、お気づきの点がございましたら、恐れ入りますがスタッフにお申し出ください。

2011年8月

会計の待ち時間が患者番号等で掲示されるなど、後どのくらい待てば良いかわかるようにしてほしい。

貴重なご意見ありがとうございます。
お待たせして申し訳ありません。
会計の進行状況や待ち時間を患者番号等で掲示することは現在のところ困難です。
これまで通り、会計ができ次第お名前をお呼びいたします。
待ち時間の短縮に努めてまいりますが、30分以上お待たせするようなことがございましたら、恐れ入りますが会計までお声をかけてくださいますようお願いいたします。

外来2階（北館）女子トイレの電気が暗い。

貴重なご意見ありがとうございました。
照明を従来のものより明るい色に変えました。

2011年6月

病室の照明の壁面スイッチパネルに照明場所の表示がなくて不便。リモコンにはあるが壁面パネルにも表示をしてほしい。

貴重なご意見ありがとうございました。
ご不便をおかけしました。
病室の照明用壁面スイッチパネル（照明スイッチ）の方にも照明場所がわかるように表示をいたしました。

外来2階（北館）女子トイレもウォッシュレットにしてほしいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
外来2階（北館）女子トイレはウォッシュレット対応になりました。
北館のトイレは順次整備してまいります。

2011年4月

外来トイレで、採尿の時にファイルが邪魔です。ドアか壁に入れられるようにして欲しい。

貴重なご意見ありがとうございます。
不便をおかけしました。
患者さんの間違い防止のため、受診者の皆さまにはファイルをお持ちいただきご協力をお願いしております。
外来トイレの各個室にファイルの入れ物を設置しましたのでご利用ください。なお、置き忘れにはお気をつけくださいませ。

入院中、食事の時お茶のお代わりがあると良い。 食事の時にしかお茶がなく温かいお茶が飲みたい時に困った。病棟各階に給茶機があるといい。

貴重なご意見ありがとうございます。
給茶機に関しましては設備、管理などから設置が難しいのが現状です。
入院患者さんのお食事にはお茶が付きますが、お代わりをご希望の場合は自動販売機などでご購入頂いたり、また、各病棟のデイルームに給湯器がございますの でご利用ください。給湯器は熱い湯が出ますのでお気をつけてご使用ください。

2011年2月

入院中の入浴時間がわかりにくい。 その他に、食事時間、消灯時間がわかりにくい。

貴重なご意見ありがとうございました。
入浴時間のご案内を各病棟、浴室の入り口扉に表示いたしました。
また、入院生活についてのご案内を、ベッド横の床頭台にある「入院案内ファイル」や、病室のテレビでもご案内しておりますのでご覧ください。
わかりにくい点がございましたら、遠慮なくスタッフにお尋ねください。

眼科待合の時計の場所が悪いので座っている所から見える場所に付け替えてほしいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
眼科外来待合室の比較的見やすい場所に時計を設置いたしました。また、北館2階待合室（耳鼻科など）の方にも設置しました。

2010年12月

予約なのに長時間待たされる事は苦痛以外のなにものでもありません。（北館2階の）待合室にテレビもなく地獄の時間でした。スタッフの対応が良かったのが唯一の救いでした。

貴重なご意見ありがとうございました。
長い待ち時間申し訳ありません。
北館2階の待合室にテレビを設置いたしました。
今後も待ち時間の対策に努めてまいります。

サークルベッドを使用していましたが、柵とマットの間に隙間ができ、子どもの足が挟まったりする。タオルや掛け布団で隙間をふさいでいました。

貴重なご意見ありがとうございました。
危険な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
サークルベッドの一部に、マットレスの大きさが異なるタイプの物がありました。現在、隙間ができないようマットレスを変更し準備いたしております。今後は安心してご使用いただけるようになります。

2010年10月

入院パンフレットをもらうのが遅くなったため、一日は病院内で迷ってしまった。

入院パンフレットがお手元になく、ご不安な思いをおかけし大変申し訳ございません。病棟各階のデイルームに、いつでも閲覧していただける入院パンフレットのファイルをご用意させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

デイルームに電子レンジを置いてほしい。

貴重なご意見ありがとうございます。
一部の病棟のデイルームにしか設置されておらず、大変申し訳ございません。
さっそく病棟各階のデイルームに、新しい電子レンジを設置させていただきました。

2010年9月

乳がん検診は予約ができず、後から来た人でも予約した人が先に診察され、待ち時間がどんどん長くなります。待ち時間を少なくしてください。

貴重なご意見ありがとうございます。
長い待ち時間、大変申し訳ありませんでした。
当院では、乳がん検診を皆さまにいつでも受けて頂くことができるようにと考えております。その為予約制にはなっておりませんが、検診の方法を工夫しました。
当日は検査のみ受けて頂き、診察は別の日に予約をお取りして、後日受けて頂くことができるようになりました。
これまで通り、検査と診察の両方を当日受けることもできます。ご都合に合わせてお選びください。

診察時、（名前を呼ぶのではなく）番号札を持たせてほしい。

貴重なご意見ありがとうございます。
当院では設備面などから、現在のところ番号札は使用しておりません。お名前をお呼びし、又、患者さんから名乗って頂くことで確認させて頂いております。
「お名前を呼ばない」というご要望のある場合は、診療科受付までお申し出ください。
ご理解、ご協力をお願いいたします。

2010年7月

給湯器やポットなど、お湯が出るものがあるとうれしいです。

貴重なご意見ありがとうございました。
病棟各階のデイルームに給湯設備がありますので、こちらのご利用をお願いいたします。なお、温度が高くなり熱い湯が出ることがありますので、お気をつけてご使用ください。

洗面のお湯が熱くなりすぎて顔が洗えない。洗面所の湯水の温度が変えられない。

貴重なご意見ありがとうございました。
洗面の水温は冷たくない程度の温度にしてありますが、ご自分で変えることもできます。
洗面台の下に温度調節のつまみがあり、つまみを回すと温度が変わります。洗面台の位置によっては調節しにくい物もありますので、スタッフにお申し出ください。

2010年5月

携帯電話の使用場所がわかりにくい。病室での使用は良いのですか？　（というご意見をいくつか頂きました。）

病院内で携帯電話をご使用頂ける場所は、
南館（病棟）では、【1階フロアー】、【8階フロアー】、【各階デイルーム】、及び【各階個室】でのご使用が可能です。
北館（外来棟）は、3階栄養相談室廊下の奥に『指定場所』を設けてありますのでご利用ください。
他の患者さんや医療機器への影響を避けるため、ご協力をお願いします。
院内に上記案内を各所に【掲示】もしてありますのでご覧ください。

2010年1月

枕が硬い。枕やベッドのマットレスの硬さが3段階位から選べると良いなと思います。

貴重なご意見ありがとうございます。
当院では、床ずれ予防に対応可能なマットを使用しております。枕とマットレスの硬さにつきましてはご希望通りに選択できるところまでは至っておりません。
快適に療養していただくために、枕はご家庭から使い慣れたもの（マイ枕）を持参していただくことができます。